FAQ

Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande. Une question manquante ? Contactez-nous au +33 7 65 88 40 91.

Produit & utilisation

Faut-il savoir surfer pour utiliser la planche ? Non. Le surf électrique se rapproche davantage du paddle motorisé que du surf classique. La planche dispose de deux modes de vitesse : un mode bas à 35 km/h pour les premières sessions, et un mode haut à 57 km/h pour la performance. La plupart des riders maîtrisent les bases en moins de 30 minutes.

Quelle est l'autonomie réelle ? 50 à 70 minutes par session selon le mode utilisé, le poids du rider et la température de l'eau. En mode bas (35 km/h), l'autonomie dépasse les 70 minutes. En mode haut (57 km/h), elle se situe autour de 50 minutes.

La planche convient-elle à tous les gabarits ? Oui, dans la limite d'une charge utile maximale de 120 kg. La planche fait 182 cm de long et 62 cm de large, ce qui assure une stabilité initiale adaptée aux débutants comme aux riders expérimentés.

Comment fonctionne la télécommande ? Deux télécommandes sont incluses : une télécommande filaire pour les premières sessions d'apprentissage, et une télécommande sans fil pour la pratique libre. La vitesse se contrôle progressivement via une gâchette ergonomique.

Peut-on changer de mode pendant la session ? Oui. Le passage entre mode bas (35 km/h) et mode haut (57 km/h) se fait directement depuis la télécommande, sans avoir à sortir de l'eau.

Commande & livraison

Comment se passe la livraison ? La planche est livrée en France et dans l'Union européenne par transporteur spécialisé. Elle voyage sur palette protégée avec suivi de commande inclus. Les modalités complètes sont précisées sur notre page Livraison.

Quel est le délai de livraison ? Le délai exact dépend de votre adresse de livraison et est précisé lors du processus de commande. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Quels modes de paiement sont acceptés ? Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, et paiement en plusieurs fois sans frais via Klarna.

Peut-on payer en plusieurs fois ? Oui. Le paiement en 4 fois sans frais est disponible via notre partenaire Klarna. Les détails du financement s'affichent automatiquement sur la page de paiement.

Entretien & technique

Quel entretien la planche demande-t-elle ? Très peu. Rinçage à l'eau douce après chaque session, séchage avant rangement, recharge de la batterie tous les deux mois en cas de non-utilisation prolongée. Aucun entretien moteur — pas d'huile, pas de bougie, pas de filtre.

Peut-on l'utiliser en eau salée ? Oui. La planche est conçue pour fonctionner en eau de mer. Un rinçage à l'eau douce après chaque session est recommandé pour préserver les composants électroniques et métalliques sur la durée.

Combien de temps dure la recharge ? Environ 3 heures pour une recharge complète sur prise domestique standard 220 V. Aucune borne spéciale n'est nécessaire.

Réglementation & sécurité

Sur quelles eaux peut-on l'utiliser ? La planche est conçue pour toute eau navigable : mer calme, lacs, baies, étangs autorisés à la navigation. Évitez les zones de baignade publique et vérifiez toujours la réglementation locale du plan d'eau avant chaque session.

Faut-il un permis ou une assurance ? La réglementation varie selon les pays et les plans d'eau. Nous recommandons à chaque utilisateur de se renseigner auprès des autorités locales avant la première utilisation, notamment pour la navigation en mer.

Quels équipements de sécurité sont recommandés ? Un leash de sécurité est inclus avec la planche. Nous recommandons fortement le port d'un gilet de flottaison adapté et d'un casque de sports nautiques, particulièrement lors de l'apprentissage.

💬 Service client

Comment vous contacter ? Par téléphone au +33 7 65 88 40 91, du lundi au vendredi de 8h à 18h (fermé samedi, dimanche et jours fériés). Par email à contact@my-esurf.com, réponse sous 24h ouvrées.

Que faire en cas de problème après livraison ? Contactez notre service client immédiatement par téléphone ou email. Nous vous accompagnons dans la résolution du problème.

Proposez-vous des sessions d'essai ? Nous étudions les demandes d'essai au cas par cas, selon la localisation. Contactez-nous via le formulaire de contact pour vérifier la faisabilité dans votre région.